Esta quarta-feira, dia 16 de outubro, a Santa Casa da Misericórdia de Marco de Canaveses vai celebrar o 90.º aniversário. No âmbito da celebração, o Jornal A VERDADE esteve à conversa com a Provedora da Santa Casa da Misericórdia de Marco de Canaveses, Maria Amélia Ferreira.
Como descreveria a evolução da Santa Casa da Misericórdia de Marco de Canaveses ao longo dos últimos anos, especialmente no que toca aos serviços de saúde e apoio social?
A evolução da Santa Casa tem sido marcada - ao longo dos 90 anos da sua existência - pelo compromisso crescente em atender às necessidades da comunidade, no que se refere aos serviços de saúde e apoio social, adaptando-se às necessidades da população e ao contexto socioeconómico atual. A Misericórdia do Marco tem reforçado o seu papel como um pilar de apoio à comunidade, especialmente nos serviços de responsabilidade social, pese embora seja através da saúde que se destaca a sua intervenção. Nos últimos anos, tem sido dada uma importante expansão dos serviços prestados, com foco particular na qualidade, capacidade e diversificação dos serviços de saúde e de apoio social. A área clínica tem tido melhorias muito significativas, tendo hoje um corpo clínico altamente qualificado. Paralelamente, tem em curso a ampliação do Hospital Santa Isabel, com a criação de uma Unidade de Cuidados Paliativos, Cuidados Continuados Integrados e uma Unidade de Convalescença. É um investimento centrado na preocupação com a qualidade de vida dos mais frágeis, idosos e das pessoas com doenças crónicas ou degenerativas. A área da modernização das Infraestruturas também tem sido uma prioridade para a Santa Casa da Misericórdia de Marco de Canaveses.
A instituição tem apostado na requalificação das suas infraestruturas de saúde e sociais, como foi a requalificação da ERPI, melhorando as condições de atendimento e o conforto dos utentes. Para assegurar a sustentabilidade e melhorar a qualidade dos seus serviços, a SCMMC tem estabelecido parcerias estratégicas, com o setor público, privado e social. De realçar os Protocolos com o Serviço Na-
cional de Saúde (SNS) e a colaboração com a autarquia, criando sinergias que permitem a implementação de projetos comunitários mais abrangentes e eficazes.
Durante a pandemia, a SCMMC mostrou grande resiliência e capacidade de adaptação. Foi capaz de reforçar os cuidados de saúde e adotar protocolos rigorosos para a proteção de utentes e colaboradores,
particularmente na ERPI, nas Unidades de Cuidados Continuados, Bloco Operatório e no Internamento em Medicina. Ao nível da Consulta Externa foi aumentando o leque de clínicos e especialidades, contan-
do hoje com grupo variado e capaz de dar respostas à saúde dos Marcoenses. A área cirúrgica é de excelência nos profissionais e nos equipamentos. No último ano, tem havido forte aposta na formação contínua dos colaboradores, quer em termos de competências técnicas de saúde e apoio social, quer em áreas como a humanização dos cuidados e gestão de instituições.
Quais são os principais desafios que a instituição enfrenta atualmente, tanto ao nível da gestão como no terreno, na prestação de serviços à comunidade?
Um dos maiores desafios da Santa Casa da Misericórdia é a sustentabilidade de financeira. O envelhecimento da população em Portugal é uma realidade e o Marco de Canaveses, não é exceção. Isso traz uma pressão crescente sobre a prestação de cuidados de saúde e de apoio social. A SCMMC, como outras instituições do setor social, enfrenta dificuldades em responder ao aumento da procura por ERPI s e cuidados domiciliários. Há uma crescente lista de espera para vagas em lares e serviços de apoio a idosos, colocando uma pressão adicional sobre os recursos existentes.
A manutenção de padrões elevados de qualidade nos serviços prestados tem sido também um desafio contínuo, principalmente ao nível da saúde.
Sabemos que a SCMMC tem uma forte componente de responsabilidade social. Quais as iniciativas mais recentes que têm sido desenvolvidas nesse âmbito e como tem sido a resposta da comunidade?
A responsabilidade social é uma parte integral da nossa missão, e a SCMMC tem estado bastante ativa em diversas iniciativas que visam apoiar as populações mais vulneráveis da nossa comunidade e promover o seu bem-estar, nomeadamente junto das vidas longas, numa máxima centrada na "Saúde Social no Envelhecimento". Nos últimos dez anos, a SCMMC tem implementado várias ações e programas inovadores, adaptando-se às novas realidades sociais e económicas. Destacam-se dois Projetos em curso o Programa SMS+-MISSE e o Projeto Musicalidade. Propõem o acompanhamento multidisciplinar (enfermagem, serviço social, nutrição – aliados à psicologia e reabilitação motora), através de visitas domiciliárias regulares, permitindo o acompanhamento em proximidade e a melhoria da saúde física. Em casos de remediação, o projeto disponibiliza (a título gratuito) consultas de neurologia e psiquiatria, permitindo atuar em casos mais severos de estados mentais mais desajustados. O "Musicalidade" é um projeto social da SCMMC que, semanalmente (desde 2021), leva a Música, a Musicoterapia e a Psicologia a mais de 200 idosos inseridos em respostas sociais. O sucesso dessas iniciativas reflete a capacidade da SCMMC de se adaptar às necessidades emergentes e de continuar a desempenhar um papel vital no apoio às populações mais vulneráveis do concelho. É importante salientar que estes Projetos só são possíveis através da captação de financiamentos altamente competitivos.
A inovação e a melhoria contínua são apontadas como metas na visão da instituição. Que novos projetos ou investimentos estão planeados para garantir a excelência nos serviços prestados, particularmente na área da saúde?
A SCMMC tem como objetivo estratégico a inovação e a melhoria contínua dos seus serviços, com um forte foco na excelência, particularmente na área da saúde. Para atingir essas metas, a instituição tem planeado e implementado diversos projetos e investimentos inovadores que visam melhorar a qualidade do atendimento, aumentar a eficiência dos processos e responder melhor às necessidades da comunidade. Em 2018 foi elaborado o Plano Estratégico da SCMMC (2018-2024), que incluiu uma ampla contribuição dos colaboradores da SCMMC, com a criação de um modelo gestionário que privilegiou não só a componente financeira, como a componente dos processos, dos utentes/clientes e dos recursos humanos. Este Plano Estratégico, foi a matriz essencial para orientar a resposta da Santa Casa ao maior desafio com que confrontou, que foi a COVID-19. Apostar na tecnologia e digi- talização é uma prioridade para garantir a melhoria contínua dos serviços. De facto, a SCMMC tem planeado implementar novas soluções tecnológicas que permitirão otimizar os processos e melhorar a qualidade dos cuidados, nomeadamente ao nível da teleconsulta/telemedicina. Acreditamos que fazer crescer e impor a marca "Misericórdia do Marco" é um projeto ambicioso, mas seguro para a nossa Instituição na construção de um futuro solidário na Saúde e na Responsabilidade Social.
Para tal está em elaboração o novo Plano Estratégico 2025-2028. Como grande Projeto para os próximos anos, a SCMMC tem em curso – com o apoio do PRR – e com início em 2025, a construção de uma grande Unidade de Cuidados Integrados incluindo Paliativos, Continuados de Longa Duração e Convalescença.
Como tem sido feita a articulação entre a SCMMC e as restantes entidades locais (autarquias, empresas, outras instituições de solidariedade) para promover a coesão social e territorial?
A SCMMC tem desenvolvido uma forte articulação com as entidades locais, como autarquias, empresas, e outras instituições de solidariedade, com o objetivo de promover a coesão social e territorial no concelho. Esta colaboração é essencial para garantir a prestação eficaz de serviços à comunidade e para enfrentar os desafios sociais e económicos da região. Frequentemente colabora com a autarquia na organização de eventos comunitários e culturais direcionados para a saúde e/ou responsabilidade social, que visam promover a coesão social e a literacia em saúde.
A SCMMC tem desenvolvido parcerias com escolas e instituições de ensino da região, com o objetivo de envolver os mais jovens e capacitar para a prevenção em saúde. A Santa Casa organiza também o "Dia Aberto". É uma iniciativa que visa aproximar os jovens e a comunidade escolar das atividades e serviços prestados pela instituição. De salientar ainda a colaboração com o Sistema Nacional de Saúde (SNS), através da qual há referenciação e complementaridade de serviços (consulta, cirurgia e SAP). A minha presença no Grupo Misericórdias Saúde e ainda no Secretariado Nacional da UMP, é fator importante na necessária articulação com a área da saúde.
Numa era de digitalização, como é que a SCMMC está a incorporar novas tecnologias na gestão e nos seus serviços? Alguma inovação no acesso digital aos serviços ou para facilitar a interação com os utentes e suas famílias?
Este é um dos atuais desafios para toda a área da saúde, sendo crucial para o desenvolvimento das respostas da Santa Casa. A digitalização tem sido uma prioridade estratégica para a Santa Casa da Misericórdia de Marco de Canaveses, especialmente no contexto atual, em que as tecnologias estão a transformar a forma como os serviços de saúde são prestados. Estamos comprometidos em modernizar a nossa gestão interna e a experiência dos utentes, aproveitando as novas tecnologias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento. Um dos principais passos que estamos a desenvolver prende-se com a implementação da telemedicina que possibilita consultas online. Isso é especialmente benéfico para todos aqueles com dificuldades, garantindo que possam receber acompanhamento médico regular de forma conveniente.
Um dos valores centrais da SCMMC é a responsabilidade social. Quais são as suas perspetivas sobre o papel da Santa Casa no futuro da comunidade do Marco de Canaveses e da região, particularmente no apoio a populações mais vulneráveis?
O caminho feito nos últimos dez anos assegura que a SCMMC é uma instituição capaz de se adaptar aos desafios sociais e económicos que a nossa região enfrenta, principalmente no apoio a idosos, em situação de isolamento e solidão, com patologias crónicas associadas. Todas as nossas ações respondem às necessidades dos Marcoenses. Estamos certos que o futuro passa pela abordagem integrada das intervenções face a problemas complexos, como o envelhecimento da população, o desemprego e a exclusão social. Queremos criar uma comunidade mais coesa, solidária e inclusiva, onde cada cidadão, independentemente da sua condição, possa encontrar apoio e uma oportunidade de viver com dignidade.
Como vê o futuro da Santa Casa da Misericórdia de Marco de Canaveses nos próximos cinco a dez anos? Quais são as grandes metas e objetivos que a instituição pretende alcançar neste período?
Esta planificação na construção do futuro está expressa nos Planos Estratégicos elaborados, que orientam a operacionalização dos desafios. Percebemos que existe um enorme espaço de melhoria na relação com o cliente, na relação entre as nossas pessoas. Uma das nossas principais prioridades é a expansão e modernização dos serviços de saúde e o fortalecimento do apoio social. Pretendemos investir na melhoria das nossas instalações, aumentando a capacidade de atendimento e a qualidade dos cuidados prestados. Através da digitalização e da inovação tecnológica, queremos garantir que os nossos utentes tenham acesso a serviços de saúde de última geração, especialmente para as populações mais vulneráveis. E, neste contexto, a edificação de uma Unidade de Cuidados Continuados Integrados é a expressão do cumprimento da nossa Missão.
Que mensagem gostaria de deixar à comunidade, em particular aos que beneficiam diretamente dos serviços da SCMMC, sobre o compromisso da instituição para o futuro?
A SCMMC irá manter o cumprimento da sua Missão, assente nas 14 Obras de Misericórdia (sete corporais e sete espirituais). A nossa mensagem para a comunidade do Marco de Canaveses é de compromisso e esperança. Podem contar com a Santa Casa da Misericórdia. Queremos assegurar a todos os que beneficiam dos nossos serviços que a Santa Casa da Misericórdia está totalmente dedicada a proporcionar cuidados e apoio de qualidade, com respeito e dignidade. A nossa missão é ser um pilar de suporte nas vidas dos Marcoenses.
No dia 28 de setembro de 2024, reuniu-se a Convenção Estratégica da Santa Casa da Misericórdia do Marco de Canaveses (SCMMC) para a elaboração do Plano Estratégico 2025-2028. Os trabalhos permitiram estabelecer as grandes linhas orientadoras da SCMMC para o próximo quadriénio. Construção de um novo edifício para a instalação das novas unidades de Cuidados Paliativos e de Cuidados Continuados de Longa Duração; Criação de um plano de médio longo prazo para a renovação das instalações hoteleiras do Hospital Rainha Santa Isabel e dos seus equipamentos; Valorização e capacitação dos profissionais da SCMMC; Implementação do processo de manutenção preventiva e interventiva da SCMMC; Valorização da cultura institucional e criação de um "Museu da Memória".
Maria Amélia Ferreira, Provedora da Santa Casa da Misericórdia de Marco de Canaveses