A Mercadona criou uma nova linha telefónica de apoio ao cliente disponível para Portugal e Espanha. O 800 500 220 é um serviço gratuito, disponível de segunda a domingo, das 07h00h às 22h30h, 365 dias por ano e que conta com uma equipa de 85 colaboradores.
A nova linha de apoio mantém o objetivo de “ouvir os ‘chefes’ para poder oferecer soluções ágeis e eficazes, continuar a definir produtos e a melhorá-los, a inovar nas lojas e nos serviços, responder a dúvidas, ou simplesmente para sugestões ou reclamações”, sublinha a empresa em comunicado.
O serviço de atendimento é gratuito para qualquer dúvida relacionada com ofertas de emprego, apoio nas candidaturas ou sobre a política de recursos humanos da empresa.
Ao uniformizar a linha de apoio ao cliente, eliminando mais tarde os números que anteriormente existiam, um para Portugal e outro para Espanha.
Em 2021, e com recurso a este serviço, a empresa conseguiu responder a mais de 230.000 consultas por parte dos ‘chefes’ nos dois países.
Da mesma forma, além desta linha de apoio ao cliente, os ‘chefes’ podem também entrar em contacto com a Mercadona através de outros canais de comunicação disponíveis em Mercadona.pt: formulário de perguntas, o correio eletrónico para sugestões, as redes sociais (facebook, twitter, instagram, youtube e linkedIn) e a secção de perguntas frequentes por temas.
