A Águas do Marco recebeu a certificação internacional LAC – Líder no Atendimento ao Cliente, gerida em Portugal pelo Instituto Português de Relações com o Cliente. A qualidade do atendimento presencial, telefónico e digital foram decisivos para esta certificação.
Para além do respeito pela Lei de Defesa do Consumidor, “foram escrutinados aspetos como a apresentação da loja e dos profissionais, no atendimento presencial. No contacto telefónico, foram avaliados parâmetros como o relacionamento, a linguagem ou a transferência e despedida da chamada, enquanto, as respostas por e-mail foram avaliadas pelo tempo de espera, personalização, estrutura, linguagem e conteúdos”, pode ler-se no comunicado.
É a primeira vez que a Águas do Marco recebe esta certificação, “que resulta de um grande empenho de toda a nossa equipa comercial em prestar um serviço de excelência nos vários canais de atendimento ao cliente. Acreditamos que este é um fator de credibilização dos nossos serviços, que irá contribuir para, no futuro, aumentar ainda mais os já elevados níveis de satisfação registados junto dos nossos clientes”, afirmou Daniel Cardoso, diretor-geral da Águas do Marco.
A Águas do Marco integrou ainda o estudo “Avaliação da satisfação de clientes”, realizado em todas as concessões municipais de água e/ou saneamento que fazem igualmente parte do Grupo INDAQUA. O inquérito revelou que 97,1% dos clientes estavam satisfeitos com o atendimento presencial e 96,5% com o atendimento telefónico. A informação prestada no site da Águas do Marco agradou a 87,5% dos clientes. De forma global, a empresa foi avaliada com um nível de satisfação de 86,4%, mas o estudo particularizou alguns indicadores. De destacar os elevados níveis de satisfação em relação à clareza e ao detalhe da fatura (96% em ambos os indicadores) e à qualidade da água (92,2%). Apesar da qualidade, apenas 36,6% dos inquiridos afirmaram beber água da torneira, já que 33,6% afirmaram ainda recear fazê-lo e 29,8% disseram não gostar do sabor.
Águas de Paços de Ferreira recebe a mesma certificação
Entre os clientes, o atendimento gerou um nível de satisfação até cerca de 99%, de acordo com um estudo realizado pela empresa.
Arminda Silva, diretora-geral da Águas de Paços de Ferreira, garantiu que “é com entusiasmo que recebemos esta certificação, que comprova os esforços que temos encetado no sentido de melhorar o atendimento. Seja no balcão, via telefone ou e-mail, procuramos garantir sempre uma resposta rápida e qualitativa aos nossos clientes, fomentando a sua satisfação com a Águas de Paços de Ferreira, que apresenta já níveis muito elevados”, afirmou.
A Águas de Paços de Ferreira integrou ainda o estudo “Avaliação da satisfação de clientes”, realizado em todas as concessões municipais de água e/ou saneamento que fazem igualmente parte do Grupo INDAQUA. O inquérito revelou que 98,9% dos clientes estavam satisfeitos com o atendimento presencial e 95% com o atendimento telefónico. A informação prestada no site da Águas de Paços de Ferreira agradou a 89% dos clientes, a mesma percentagem satisfeita com a resolução de problemas.
De forma global, a empresa foi avaliada com um nível de satisfação de 90%, mas o estudo particularizou alguns indicadores. De destacar os elevados níveis de satisfação em relação à clareza e ao detalhe da fatura (97% em ambos os indicadores), à continuidade de serviço (75% não registaram qualquer falha no atendimento) e à qualidade da água (93%). Apesar da qualidade, apenas 47% dos inquiridos afirmaram beber água da torneira, já que 35% disseram não gostar do sabor e 34% indicaram ainda recear bebê-la.
