USF Bem Viver lança Assistente Virtual de Triagem Médica acessível 24 horas por dia

O projeto, já acessível através da plataforma assistente-virtual-usfbemviver.lovable.app, foi desenvolvido internamente pelo secretário clínico José António Teixeira, com o apoio da equipa multidisciplinar da unidade, incluindo médicos, enfermeiros e administrativos. A iniciativa surge no contexto do reforço da literacia em saúde e em consonância com a campanha nacional "Ligue Antes, Salve Vidas", que incentiva os cidadãos a contactar primeiro a linha SNS24 antes de recorrerem presencialmente aos serviços de saúde.

Segundo José António Teixeira, o Assistente Virtual "serve como uma pré-triagem antes do utente ligar ao SNS24, evitando, por vezes, longos períodos de espera. A aplicação guia o utente através de seis passos baseados nos sintomas descritos e apresenta um resultado que orienta quanto ao nível de gravidade da situação".

O secretário clínico explica que a ferramenta foi criada com base em algoritmos de triagem pública utilizados pelo Serviço Nacional de Saúde. “A inteligência artificial foi questionada sobre os algoritmos de triagem de sintomatologia disponíveis publicamente, tanto pela Direção-Geral da Saúde como pelo SNS24, e a aplicação segue esses fluxos, utilizando o sistema de triagem de Manchester como referência”, detalha.

Com um design adaptado a dispositivos móveis e computadores, a aplicação destina-se primariamente aos utentes da USF Bem Viver, mas encontra-se acessível a qualquer cidadão. “Embora toda a gente possa aceder, ela vai sempre redirecionar para fatores comuns da nossa unidade”, refere.

O lançamento da aplicação surge também como resposta às recentes alterações nas orientações do Ministério da Saúde. “Há uns meses, o governo indicou que os utentes com sintomas não devem dirigir-se de imediato às unidades de saúde ou hospitais, mas contactar primeiro a linha SNS24, que faz a triagem e, se necessário, encaminha para a unidade de saúde com consulta aberta ou, em casos urgentes, ativa o 112”, recorda José António.

Nesse sentido, o Assistente Virtual surge como uma ferramenta complementar, não substitutiva. “Atenção que a aplicação não pretende substituir o SNS24. É uma ferramenta simples que permite ao utente perceber se está perante uma situação grave ou não, e tomar decisões informadas”, sublinha.

A motivação para o desenvolvimento do projeto assenta também na experiência pessoal e percurso de José António Teixeira. “Sou do tempo do aparecimento da informática. Nunca me licenciei em informática, mas sempre mantive um gosto profundo pela área”, partilha. Natural de Baião e residente em Alpendorada, Marco de Canaveses, vê nesta iniciativa uma forma de “aproximar os cuidados de saúde da comunidade, promovendo decisões mais seguras e informadas”.

A aplicação já mereceu a atenção da ULS Tâmega e Sousa, tendo já sido apresentada. “Eventualmente, no futuro, poderá surgir o interesse em expandir a ferramenta a outras unidades de saúde, testando a sua utilidade num contexto mais alargado”, adianta.

Apesar de reconhecer que o projeto ainda não está na sua versão ideal, José António acredita no seu valor imediato: “A ferramenta já pode ajudar muitas pessoas, tranquilizando-as ou ajudando-as a perceber quando é necessário procurar ajuda médica urgente”, conclui.