O Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM) começou a aplicar hoje, dia 2 de janeiro, um novo sistema de atendimento das chamadas recebidas nos Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU). O modelo estabelece cinco níveis de prioridade, seguindo uma lógica idêntica à triagem já utilizada nos hospitais.
Luís Mendes Cabral, presidente do INEM, adiantou que o objetivo desta alteração é "enviar a ambulância certa para a pessoa certa na hora certa". O responsável sublinha que este novo modelo, baseado na avaliação clínica feita durante a chamada para o 112, está alinhado com o que já é aplicado em vários países.
Níveis de prioridade e tempos de resposta
A nova classificação define tempos de resposta específicos para cada grau de gravidade, visando uma gestão mais rigorosa dos meios:
Emergente (Risco de vida iminente): Resposta imediata, com envio de meios de suporte básico de vida articulados com suporte imediato ou avançado;
Muito Urgente (Risco clínico elevado): Chegada do primeiro meio de socorro até 18 minutos;
Urgente (Risco de agravamento clínico): Envio de meio de suporte básico até 60 minutos;
Pouco Urgente (Risco clínico baixo): Chegada de meio de suporte básico até 120 minutos;
Não Urgente: A chamada é transferida de imediato para a linha SNS 24 para aconselhamento, não sendo enviados meios de emergência.
Mais informação para o utente
Numa aposta na "transparência e na gestão das expectativas", quem liga para o 112 passa a ser informado sobre a prioridade atribuída, o tempo estimado de resposta e o encaminhamento definido. É também solicitado ao utente que volte a contactar o 112 caso verifique uma alteração dos sinais ou o aparecimento de novos sintomas.
Segundo o INEM, o novo modelo permitirá acionar meios com maior eficácia e segurança, contribuindo para a "sustentabilidade do Sistema Integrado de Emergência Médica", ao garantir que os recursos são direcionados para as situações mais graves.