Os dados foram divulgados no site dos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), assinalando os seis anos de funcionamento de um serviço que regista, atualmente, uma média próxima dos 430 atendimentos diários.
Assegurada por uma equipa de cerca de 170 psicólogos, a linha tem-se afirmado, segundo os SPMS, como "uma resposta de proximidade em saúde mental, oferecendo apoio essencial a utentes e profissionais de saúde em momentos particularmente exigentes".
A maior parte dos contactos recebidos prende-se com problemas e sintomatologia associados à ansiedade, ao agravamento de psicopatologias prévias e à gestão e adaptação em situações de crise.
O serviço tem-se revelado de extrema importância também para os profissionais de saúde, um grupo que, só nos últimos três anos, realizou mais de 32 mil chamadas. Numa demonstração da evolução e adaptação da linha, o aconselhamento passou também a estar disponível em língua inglesa desde o ano de 2022.
Protocolos de encaminhamento e emergência:
O funcionamento da linha prevê mecanismos rigorosos para diferentes níveis de gravidade. Nas situações emergentes em que o psicólogo em linha identifica perigo para o próprio utente ou para terceiros, a chamada é imediatamente transferida para o INEM, que assegura o acionamento dos meios de socorro adequados.
Por outro lado, caso o profissional considere que a situação não ficou resolvida apenas com o apoio psicológico ou identifique outro tipo de sintomatologia, existe a possibilidade de encaminhar o utente para o serviço regular de triagem, aconselhamento e encaminhamento do SNS 24.
Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, através do número 808 24 24 24, esta linha resultou de uma parceria entre os SPMS, a Fundação Calouste Gulbenkian e a Ordem dos Psicólogos Portugueses, numa cooperação que a tutela classifica como um "bom exemplo do trabalho que tem sido desenvolvido" em prol da saúde mental.